Искусственный интеллект сегодня является одним из главных двигателей мировой экономики. Финансовый сектор не остаётся в стороне: банки, страховые компании и кредитные организации по всему миру, включая Россию и страны СНГ, активно пересматривают свои стратегии с учётом возможностей ИИ. Инвестиции в искусственный интеллект продолжают расти, несмотря на попытки отдельных игроков притормозить технологическую гонку.
Хотя параллельно распространяются и негативные сценарии применения ИИ (в Италии была зафиксирована мошенническая схема с клонированием голоса на сумму 36 миллионов евро против компании Fideuram), финансовая индустрия всё активнее делает ставку на эту технологию. Показательный пример: страховой гигант Generali заложил в финансовый план до 2027 года расходы в размере 325 миллионов евро на ИИ, данные и автоматизацию.
Позиция Generali: ставка на персонализацию
«Наши клиенты имеют и будут иметь наилучший возможный опыт взаимодействия. В том числе благодаря технологическим инновациям, которые мы развиваем каждый день.»
Так заявил Джанлука Перин, генеральный директор Generali Italia, в интервью изданию La Repubblica. По его словам, в 2026 году крупному инвестору уже невозможно игнорировать сектор ИИ: связывать часть капитала с экспоненциально растущим направлением стало неизбежным шагом для компаний такого масштаба.
Позиция Перина вписывается в более широкий европейский контекст. Незадолго до этого, выступая с Речью о состоянии Европейского союза, президент Еврокомиссии Урсула фон дер Ляйен призвала к масштабным коллективным инвестициям в искусственный интеллект. Цель, по её словам, состоит в том, чтобы дать Европе возможность занять достойное место в сегменте, где Старый Свет заметно отстаёт от США и Китая.
Новые националистические тенденции подрывают единство ЕС изнутри, и фон дер Ляйен рассчитывает на совместную инвестиционную кампанию как инструмент возрождения общеевропейской солидарности.
Вызовы для банков и кредитных организаций
«Мы убеждены, что для решения таких задач, как демографические и климатические изменения, государственному сектору необходим союз с передовым частным партнёром. Как главный страховщик страны, мы хотим выявлять потребности семей и бизнеса. Искусственный интеллект помогает нам персонализировать предложение и реагировать на запросы клиентов. Они требуют более быстрых, цифровых и персонализированных процессов. В будущем физический ИИ позволит предоставлять принципиально новые услуги. Это касается и бизнеса: технологии способны многое сделать для обеспечения операционной устойчивости, в том числе перед лицом катастрофических событий.»
Перин описывает реальную поддержку, которую ИИ способен оказать страховому сектору в стране с исторически низким уровнем страховой защиты населения. По его прогнозу, операционные процессы станут более гибкими, а взаимодействие клиента с банком или страховой компанией будет всё более персонализированным.
Банковский сектор разделяет те же вызовы, что и страховой. Тем более что такой гигант, как Generali, уже давно вышел за рамки традиционного страхования.
«В банках будущего цифровое начало будет организовывать взаимодействие. Люди по-прежнему будут привносить свои компетенции и нести ответственность. ИИ расширит возможности понимания и помощи клиентам.»
Это слова Мориса Лизи, директора по цифровому бизнесу, маркетингу и платежам банка Banca Popolare dell'Emilia Romagna, произнесённые в рамках отраслевой дискуссии.
По ожиданиям участников рынка, искусственный интеллект изменит банковский опыт в трёх ключевых направлениях:
- прямое взаимодействие с клиентом. Цель состоит в том, чтобы клиент мог получить помощь в любой момент: понятные ответы, и при необходимости подключение живого специалиста;
- поддержка сотрудников, работающих с клиентами. Многие банки разрабатывают ИИ-ассистентов для дистанционных консультантов: система помогает быстро находить и использовать нужную информацию. Ожидаемый результат состоит в формировании более подготовленного специалиста, который сосредоточен на разговоре, пока ИИ берёт на себя рутинную бюрократическую работу;
- применение ИИ для сбора релевантных данных, анализа сценариев и подготовки к консультации. Специалист сохраняет за собой профессиональное суждение и человеческое понимание ситуации, делегируя ассистенту всю документальную и исследовательскую работу.
ИИ как новый рубеж финансовой отрасли
Фактически, наряду с цифровыми валютами и токенизированными активами искусственный интеллект становится новой границей, с которой банкам предстоит считаться уже в ближайшие годы. Финансовая система не защищена от социальных и технологических потрясений. Приход ИИ меняет правила игры, и кредитные организации должны возглавить эту трансформацию, а не оказаться её пассивными объектами.
Для российских и международных финансовых институтов, действующих в условиях санкционного давления и ускоренной цифровизации, ИИ открывает особые возможности: оптимизация комплаенса, снижение операционных расходов, персонализация продуктов для розничных клиентов. Те организации, которые сделают ставку на технологию сейчас, сформируют конкурентное преимущество, которое будет сложно ликвидировать через три-пять лет. Конкретный ориентир для наблюдения: итоги реализации инвестиционной программы Generali объёмом 325 миллионов евро к концу 2027 года покажут, насколько оправданы подобные ожидания.
